Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou outros meios digitais).
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O exercício do direito de arrependimento não gera qualquer custo adicional ao consumidor.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de mau uso;
A embalagem original esteja preservada, quando aplicável;
Todos os itens, acessórios e brindes enviados acompanhem a devolução;
A solicitação seja feita dentro do prazo legal ou contratual informado.
Em caso de defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca ou reparo do produto no prazo de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis, conforme o art. 26 do CDC.
Após a comunicação do defeito:
O produto será analisado;
Caso confirmado o defeito, o consumidor poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise.
As orientações para envio do produto serão fornecidas após o primeiro contato.
A restituição dos valores pagos será realizada após o recebimento e conferência do produto devolvido, observando:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, respeitando os prazos da operadora;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O valor reembolsado será sempre correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, nos termos da legislação vigente.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos do consumidor.
